Huijauksen uhri - Pikaohjeet
Oletko juuri huomannut joutuneesi huijauksen uhriksi? Tältä sivulta löydät selkeät toimintaohjeet, mistä aloittaa ja miten toimia järjestelmällisesti. Jokainen minuutti on tärkeä, joten toimi heti.
Välittömät toimenpiteet - Toimi nopeasti!
- Pysäytä maksu: Ota välittömästi yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluun (PayPal, Klarna jne.) ja pyydä maksun pysäyttämistä/peruuttamista.
- Tallenna todisteet: Ota kuvakaappaukset viesteistä, mainoksista, maksukuiteista, verkkokaupan tiedoista ym.
- Sulje pankkikortti: Jos olet antanut korttitietosi, soita kortin sulkupalveluun (020 333) ja sulje korttisi.
- Tee rikosilmoitus: Tee rikosilmoitus poliisille verkossa osoitteessa poliisi.fi.
- Ilmoita alustalle: Raportoi huijaus sille verkkoalustalle, jossa huijaus tapahtui (Tori, Facebook, Vinted jne.)
Tärkeät yhteystiedot
Sulje pankki- / luottokortti
Yleinen korttien sulkupalvelu, toimii 24/7
Rikosilmoitus verkossa
Sähköinen rikosilmoitus nettihuijauksesta
Kyberturvallisuuskeskus
Tietoa ja ohjeita tietoturvapoikkeamista
Vaiheittaiset toimintaohjeet
Nettihuijauksen uhriksi joutuminen on aina ikävä kokemus, mutta mitä nopeammin toimit, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on saada rahasi takaisin. Toimi järjestelmällisesti näiden ohjeiden mukaan:
Jos huomaat huijauksen nopeasti (muutaman tunnin tai päivän sisällä), ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluun. Monissa tapauksissa maksu voidaan vielä pysäyttää tai perua, varsinkin jos käytit luottokorttia. Jos olet antanut korttitietosi huijarille, sulje kortti välittömästi soittamalla sulkupalveluun (020 333).
Ota kuvakaappaukset kaikesta huijaukseen liittyvästä: mainoksista, myynti-ilmoituksista, viesteistä, maksukuiteista, verkkokaupan tiedoista, huijarin profiilista ja yhteystiedoista. Tallenna myös sähköpostit ja viestit, joissa huijari on ollut yhteydessä sinuun. Nämä todisteet ovat tärkeitä sekä poliisille, pankille että verkkoalustalle.
Tee rikosilmoitus poliisille verkossa (poliisi.fi). Liitä mukaan kaikki keräämäsi todisteet ja kuvaukset tapahtumista. Rikosilmoituksen teko on tärkeää, vaikka summa olisi pieni, sillä se auttaa poliisia tunnistamaan laajempia huijausverkostoja. Saat rikosilmoituksesta kirjallisen vahvistuksen, jota voit käyttää muissa yhteydenotoissa.
Raportoi huijaus sille verkkoalustalle, jossa huijaus tapahtui (Tori, Facebook Marketplace, Vinted, eBay, jne.). Useimmilla alustoilla on erillinen lomake tai painike huijausten ilmoittamista varten. Anna mahdollisimman tarkat tiedot, mukaan lukien huijarin käyttäjätunnus tai profiilin tiedot. Tämä auttaa alustaa poistamaan huijarin ja varoittamaan muita käyttäjiä.
Jos maksoit luottokortilla, sinulla voi olla oikeus nk. "chargeback"-menettelyyn. Tämä tarkoittaa, että luottokorttiyhtiö palauttaa rahat sinulle, jos et saanut maksettua tuotetta tai palvelua. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi ja kysy prosessista. Useimmilla luottokorttiyhtiöillä on aikaraja (usein 120 päivää), jonka sisällä chargeback pitää pyytää.
Jos kyseessä on verkkokauppahuijaus, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan (029 505 3050). He voivat auttaa sinua arvioimaan, onko tapauksessasi kyse kuluttajansuojalain rikkomisesta ja miten voit toimia. Verkkokaupan toimiessa EU:n alueella voit myös tehdä valituksen Euroopan kuluttajakeskuksen kautta.
Jos epäilet, että huijari on voinut saada käsiinsä kirjautumistietojasi tai jos olet käyttänyt samaa salasanaa useammassa palvelussa, vaihda välittömästi kaikkien tärkeiden tiliesi salasanat (sähköposti, verkkopankki, sosiaalinen media, verkkokaupat). Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen, jos mahdollista.
Huijaustyyppikohtaiset ohjeet
Eri huijaustyypit vaativat hieman erilaisia toimenpiteitä. Tässä tarkemmat ohjeet yleisimpiin huijaustyyppeihin:
Pankki- ja korttihuijaukset
- Sulje korttisi välittömästi (020 333)
- Ota yhteyttä pankkiisi päivystävään asiakaspalveluun
- Tarkista tilitapahtumasi epäilyttävien veloitusten varalta
- Ilmoita pankin nimissä tehdyistä huijauksista myös kyseiselle pankille
- Älä klikkaa sähköposteissa tai tekstiviesteissä olevia linkkejä, jotka väittävät olevansa pankiltasi
- Pyydä uusi kortti uudella numerolla
Verkkokauppahuijaukset
- Ota yhteyttä maksupalveluun (PayPal, Klarna, luottokortti) ja kiistä maksu
- Tarkista verkkokaupan yhteystiedot ja ota yhteyttä asiakaspalveluun
- Käytä luottokortin chargeback-mahdollisuutta
- Ilmoita huijauksesta Kuluttajavirastolle (029 505 3050)
- Jos verkkokauppa on EU:ssa, tee valitus EU:n kuluttajakeskukselle
- Varoita muita kirjoittamalla arvostelu esim. Trustpilotiin
Identiteettivarkaudet
- Tee rikosilmoitus poliisille verkossa osoitteessa poliisi.fi
- Ilmoita henkilöllisyystodistuksen katoamisesta poliisille
- Ota yhteyttä Asiakastietoon (asiakastieto.fi) luottokiellon asettamiseksi
- Ilmoita Digi- ja väestötietovirastolle (DVV) turvakiellon asettamisesta
- Ilmoita henkilökohtaisen tunnuksen tai asiakirjan väärinkäytöstä Kyberturvallisuuskeskukselle
- Tarkista luottotietosi epäilyttävien merkintöjen varalta
- Vaihda kaikkien tiliesi salasanat ja ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen
- Seuraa tilitapahtumia ja luottokorttiveloituksia säännöllisesti
- Aseta tiliotteisiin ja laskuihin sähköinen toimitus, ettei niitä varasteta postilaatikostasi
Tori.fi, Facebook Marketplace ja vertaiskauppa
- Ilmoita huijauksesta kyseiselle alustalle huijarin profiilin sulkemiseksi
- Jos käytit alustan maksujärjestelmää, avaa kiistaprosessi
- Jos maksoit suoraan myyjälle, ota yhteyttä pankkiin/maksutapaan
- Kerää kaikki viestit ja tiedot myyjästä todisteiksi
- Tee rikosilmoitus verkossa osoitteessa poliisi.fi
- Varoita muita käyttäjiä huijariprofiilista
Identiteettivarkauden uhrin toimintaohjeet
Identiteettivarkaus on vakava rikos, jossa joku käyttää henkilötietojasi luvattomasti. Kyberturvallisuuskeskuksen ohjeiden mukaisesti sinun tulisi toimia seuraavasti:
Ilmoita identiteettivarkaudesta poliisille. Tee rikosilmoitus verkossa osoitteessa poliisi.fi. Tallenna rikosilmoituksen numero jatkotoimenpiteitä varten.
Ota yhteyttä Suomen Asiakastieto Oy:hyn osoitteessa asiakastieto.fi ja aseta itsellesi vapaaehtoinen luottokielto. Tämä estää uusien luottojen hakemisen nimissäsi. Luottokielto on maksullinen palvelu (noin 15-20 euroa), mutta se on tärkeä varotoimenpide.
Jos kyseessä on vakava uhka, voit hakea turvakieltoa osoitteesta dvv.fi/turvakielto. Turvakielto estää osoitetietojesi luovuttamisen väestötietojärjestelmästä muille kuin viranomaisille. Turvakielto voi olla voimassa 2-5 vuotta.
Ilmoita tietovuodosta tai identiteettivarkaudesta Kyberturvallisuuskeskukselle osoitteessa cert.fi. He analysoivat tilannetta ja voivat antaa lisäneuvoja tapauksesi pohjalta.
Vaihda kaikkien tärkeimpien verkkopalveluiden ja sähköpostitiliesi salasanat. Aloita tärkeimmistä palveluista kuten verkkopankki, sähköposti ja sosiaalinen media. Käytä vahvoja, erilaisia salasanoja jokaiseen palveluun ja ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen kaikkialla missä mahdollista.
Pyydä luottotietoraportti Asiakastiedolta ja tarkista, onko nimissäsi haettu luottoja. Tarkista pankkitilisi ja luottokorttisi tilitapahtumat huolellisesti epäilyttävien tapahtumien varalta. Seuraa tilitapahtumia säännöllisesti seuraavien kuukausien ajan.
Jos henkilöllisyystodistuksesi (passi, henkilökortti, ajokortti) on varastettu tai kadonnut:
- Ilmoita katoamisesta poliisille
- Passi tai henkilökortti: Mitätöi nämä välittömästi poliisin sähköisessä asiointipalvelussa tai poliisiasemalla
- Ajokortti: Hae uutta ajokorttia Traficomin palvelussa tai Ajovarman toimipisteessä
- Kela-kortti: Tilaa uusi kortti Kelan verkkopalvelussa tai toimipisteestä
Usein kysytyt kysymykset
Riippuu useista tekijöistä, kuten käyttämästäsi maksutavasta ja siitä, kuinka nopeasti huomaat huijauksen ja ryhdyt toimenpiteisiin:
- Luottokorttimaksu: Parhaat mahdollisuudet saada rahat takaisin, koska voit pyytää chargeback-menettelyä
- Debit-kortti tai pankkisiirto: Vaikeampaa, mutta jos reagoit nopeasti, pankki voi joskus pysäyttää siirron
- PayPal, Klarna tai muu maksupalvelu: Useimmilla on ostajaa suojaava järjestelmä, jolla voit kiistää maksun
- Käteinen tai kryptovaluutat: Hyvin vaikeaa tai mahdotonta saada takaisin
Toimi aina mahdollisimman nopeasti huijauksen huomattuasi ja ota yhteyttä maksutavan tarjoajaan.
Kyllä, rikosilmoitus kannattaa tehdä aina, riippumatta summan suuruudesta. Tähän on useita syitä:
- Poliisi pystyy tunnistamaan toistuvia huijauksia ja huijareita vain, jos kaikki tapaukset ilmoitetaan
- Rikosilmoituksen kirjallinen vahvistus voi auttaa sinua asioidessasi pankin tai maksupalvelun kanssa
- Monissa tapauksissa sama huijari huijaa useita ihmisiä pienillä summilla, jolloin kokonaissumma kasvaa suureksi
- Voit tehdä rikosilmoituksen helposti verkossa osoitteessa poliisi.fi, joten se ei vaadi suurta vaivaa
Jos huijari uhkailee sinua rikosilmoituksen tekemisen jälkeen:
- Älä vastaa uhkauksiin tai viesteihin huijarilta
- Tallenna kaikki uhkausviestit todisteiksi
- Ilmoita uhkauksista poliisille ja lisää ne alkuperäiseen rikosilmoitukseen
- Jos koet olosi turvattomaksi, ota yhteyttä paikalliseen poliisiasemaan
Huijarit uhkailevat yleensä vain saadakseen sinut perumaan rikosilmoituksen tai maksamaan lisää rahaa. Todellisuudessa he harvoin toteuttavat uhkauksiaan, koska eivät halua paljastaa itseään.
Rahojesi takaisinsaannin kesto vaihtelee tapauskohtaisesti:
- Luottokortin chargeback: Tyypillisesti 7-90 päivää tapauksen monimutkaisuudesta riippuen
- PayPal tai muut maksupalvelut: Yleensä 10-30 päivää kiistaprosessin käsittelyyn
- Pankkisiirron peruutus: Jos maksu saadaan pysäytettyä, rahat voivat palautua muutamassa päivässä
- Poliisin kautta etenevät tapaukset: Voivat kestää kuukausia tai jopa vuosia, jos asia etenee syyteharkintaan ja oikeuteen
Prosessi on yleensä nopeampi, jos toimit välittömästi huijauksen huomattuasi ja jos käyttämälläsi maksutavalla on vahva kuluttajansuoja (kuten luottokortilla tai PayPalilla).
Kyllä, huijari voi käyttää saamiaan henkilötietojasi monin tavoin:
- Identiteettivarkauksiin ja luottojen hakemiseen nimissäsi
- Muiden tiliesi murtamiseen, jos käytät samoja salasanoja
- Kohdennettuihin huijausyrityksiin, joissa hyödynnetään sinusta kerättyjä tietoja
- Tietojesi myymiseen muille huijareille
Suojautuaksesi:
- Vaihda kaikkien tärkeiden tiliesi salasanat
- Aseta luottokielto Asiakastietoon
- Seuraa tiliesi tapahtumia säännöllisesti
- Ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen aina kun mahdollista
- Harkitse Digi- ja väestötietoviraston turvakiellon hakemista, jos epäilet vakavampaa identiteettivarkautta
Identiteettivarkauden merkkejä ovat:
- Tilitapahtumissa näkyy ostoksia tai nostoja, joita et ole tehnyt
- Saat ilmoituksia lainahakemuksista, joita et ole tehnyt
- Saat postia tai laskuja tuotteista, joita et ole tilannut
- Saat puheluita tai viestejä velasta, jota et ole ottanut
- Huomaat, että nimissäsi on tehty sopimuksia tai tilattu palveluita
- Sosiaalisen median tilejäsi käytetään ilman lupaasi
- Saat ilmoituksen tietomurrosta palvelusta, jota käytät
- Sinulle kuuluvaa postia katoaa tai postilaatikkoasi on pengottu
Jos havaitset näitä merkkejä, toimi välittömästi Kyberturvallisuuskeskuksen ohjeiden mukaisesti. Mitä nopeammin reagoit, sitä paremmin voit rajata vahinkoja.
Tukea ja apua huijauksen uhreille
Verkkohuijauksen uhriksi joutuminen voi olla henkisesti raskas kokemus. On tärkeää muistaa, ettei huijatuksi tuleminen ole häpeä - huijarit ovat ammattilaisia ja kuka tahansa voi joutua huijauksen uhriksi.
Jos koet tarvitsevasi keskusteluapua tai tukea huijauksen jälkeen, voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:
- Rikosuhripäivystys (RIKU) - Tarjoaa käytännön neuvoja ja henkistä tukea rikoksen uhreille. Puhelin: 116 006
- Kuluttajaneuvonta - Auttaa kuluttajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä. Puhelin: 029 505 3050
- Kirkon keskusteluapu - Keskusteluapua vaikeissa elämäntilanteissa. Puhelin: 0400 221 180
Jaa kokemuksesi myös muille. Kun kerrot huijauksesta ystävillesi ja perheellesi, autat heitä välttämään saman huijauksen. Verkkohuijaukset ovat yleisiä, ja niistä puhuminen vähentää häpeää ja auttaa muita tunnistamaan huijausyritykset.
Miten välttää huijauksia jatkossa
Huijauksen jälkeen on hyvä pohtia, miten voit suojautua paremmin jatkossa. Tässä muutamia tärkeitä vinkkejä:
Ennen ostamista, tarkista verkkokaupan taustat: lue arvosteluja, etsi yrityksen virallisia tietoja, tarkista yhteystiedot ja palautusehdot. Epäilyttävän halpa hinta on usein merkki huijauksesta.
Käytä mieluiten luottokorttia tai turvallisia maksupalveluita kuten PayPalia. Vältä suoria pankkisiirtoja, käteistä, lahjakortteja tai kryptovaluuttoja tuntemattomille myyjille.
Käytä eri salasanoja eri palveluissa, ota käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen, päivitä laitteidesi ohjelmistot ja käytä luotettavaa virustorjuntaa.
Älä jaa henkilötunnustasi, korttitietojasi tai muita arkaluontoisia tietoja sähköpostitse tai puhelimitse. Pankit tai viranomaiset eivät koskaan kysy näitä tietoja tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Huijarit käyttävät usein kiirehtimistä ja painostamista: "Tarjous päättyy tunnin kuluttua", "Tämä on viimeinen mahdollisuutesi". Jos sinua painostetaan nopeaan päätökseen, ole erityisen varovainen.